Services Informatique

Prestataire de services managés en France sur une plateforme unique. Solutions IT, assistance informatique externalisée à distance et support, supervision, sauvegarde et sécurité de vos infrastructures IT par notre réseau Proximity Partner Network® grâce aux offres Proximity® Helpdesk et Monitoring de services It .

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Informations et conseils pour bien utiliser votre PC Windows. Bonnes pratiques et optimisations pour vous prémunir contre les dysfonctionnements et la malveillance.

Notre équipe technique définira clairement les buts et objectifs du produit, notre chef de projet attribuera la vision et le travail, chaque mise à jour nous surveillera le processus de travail, enfin nous exécuterons toutes les fonctionnalités pour vos applications Web et mobiles.

Le représentant travaille sur le problème du client

Chez Externalys une fois l'appel transféré au représentant approprié, l'agent du service client s'efforcera de résoudre le problème du client. Les représentants qui réussissent possèdent un mélange d'expérience, de connaissance des produits et de compétences en communication qui les aide à répondre aux besoins des clients . Les bons agents savent non seulement les bonnes questions à poser, mais aussi quand les poser et comment les formuler. ...

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Cela peut être votre devoir le plus important en tant que représentant du centre d'appels. Il peut être tentant de fournir à un client une solution simple et à court terme; cependant, il est important de résoudre pour les besoins à long terme du client et non pour votre propre convenance. Les clients reconnaîtront la différence et resteront fidèles à votre entreprise si vous allez vraiment au-delà pour eux.

Si vous envisagez un poste dans un centre d'appels, cela aide à comprendre ces fonctio...

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Un centre d'appels est un bureau qui recueille les appels téléphoniques des clients entrants et sortants. Ils sont gérés par des représentants du téléphone qui gèrent chaque appel et gardent une trace des dossiers ouverts et des transactions. Pour garder leurs équipes organisées, ces bureaux utilisent un logiciel de centre d'appels pour distribuer les demandes et interagir avec les clients du monde entier.

Dans le service client, les centres d'appels peuvent être proactifs ou réactifs. Cela...

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Parce que la gestion d'une entreprise nécessite de plus en plus d'être réactif et productif, B2B-IT Solutions prend en charge toutes les tâches essentielles pour vous garantir la fluidité et la disponibilité de vos systèmes d'information, en vous accompagnant dans le choix, l'installation et la maintenance des solutions les mieux adaptées à vos besoins.

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