Téléservice et centre de services managés


 

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Ce site a été référencé le vendredi 23 octobre 2020 par Dumont Dali 

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Description

Téléservice et centre de services managés

L'externalisation des centres d'appels est la décision commerciale stratégique de tirer parti d'une organisation tierce, souvent appelée externalisateur de processus métier ou BPO, pour gérer vos opérations de centre d'appels et de service client.

L'externalisation des centres d'appels a récemment attiré beaucoup d'attention, car de plus en plus d'entreprises tirent parti des BPO . Des titans de l'industrie comme Time Warner Inc., Hershey Foods et The Wall Street Journal qui ont fait les gros titres en prétendant avoir externalisé une partie ou une partie de leur personnel de centre d'appels pour tenter de réduire les coûts. Aux géants de l'industrie comme Dell, Capital One et JP Morgan Chase déclarant qu'ils ont éliminé leurs opérations d'externalisation de centre d'appels parce que, pour eux, les coûts l'emportaient largement sur les avantages. Le débat fait rage sur la question de savoir si l'externalisation offshore des centres d'appels est bénéfique pour les entreprises et certains leaders de l'industrie choisissent leur camp.

Ces positions opposées montrent clairement que la décision d'externaliser une partie ou la totalité des opérations du centre d'appels à une entreprise à l'étranger ne doit pas être prise à la légère. Vous trouverez ci-dessous des informations sur l'externalisation offshore des centres d'appels, quelques avantages et inconvénients de l'externalisation offshore, ainsi qu'une solution «le meilleur des deux mondes» dont de nombreuses entreprises peuvent bénéficier. Cet article de blog peut être une première étape utile pour décider si l'externalisation offshore des centres d'appels convient ou non à votre entreprise.


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