Services télévente en Tunisie

Plus de clients appellent entre 10h et 12h qu'à tout autre moment! Pourquoi? Généralement parce que ceux qui appellent sont soit entrés au travail et sont installés dans leur journée, ils passeront donc leurs appels personnels (les gestionnaires vont généralement pour des réunions pendant cette période, donc c'est plus facile), soit ils sont rentrés chez eux après avoir fait la course à l'école et obtiennent sur les choses qu'ils doivent faire.

En plus des schémas quotidiens, les centre d'appels en Tunisie doivent également être conscients des schémas généraux des volumes de contact à un taux horaire. En fait, comme un principe moins connu est que 40% des appels horaires sont traités dans les 15 premières minutes de l'heure.