Centre services IT Tunisie

Les entreprises utilisent des centres d'appels et services IT en Tunisie pour gérer les commandes, les questions et les plaintes des clients. Alors que les centres d'appels traditionnels sont hébergés dans des emplacements centraux, une tendance des centres d'appels au cours des dernières années a vu un volume élevé d'entreprises implémenter des équipes d'agents virtuels.

Selon Liveops, plus de 80% des entreprises du Fortune 500 utilisent ou prévoient d'utiliser des agents à domicile . Ces entreprises découvrent que le modèle d'entreprise de l'agent virtuel réduit les coûts, améliore l'efficacité du service client et diminue le roulement du personnel.

Le modèle d'agent virtuel séduit à la fois l'entreprise et les employés. Pour l'entreprise, cela leur permet de réduire les frais généraux en éliminant les bureaux coûteux tout en embauchant dans un bassin de candidats considérablement élargi. Pour les employés, cela permet de travailler à domicile et d'éliminer le temps de trajet et les coûts, tout en offrant un meilleur équilibre travail-vie grâce à des horaires flexibles.