Qu'est-ce qu'un centre d'appels ?

Un centre d'appels est un bureau qui recueille les appels téléphoniques des clients entrants et sortants. Ils sont gérés par des représentants du téléphone qui gèrent chaque appel et gardent une trace des dossiers ouverts et des transactions. Pour garder leurs équipes organisées, ces bureaux utilisent un logiciel de centre d'appels pour distribuer les demandes et interagir avec les clients du monde entier.

Dans le service client, les centres d'appels peuvent être proactifs ou réactifs. Cela signifie qu'ils peuvent soit contacter les clients avec des offres de service, soit agir en tant que support traditionnel et répondre aux appels entrants. De nombreuses entreprises offrent désormais des services d'externalisation support client en Tunisie à la clientèle proactifs pour créer des relations plus solides avec les clients et tirer parti des opportunités opportunes de vente incitative et de vente croisée.